Política de Devolución

Política de Devolución aplicable a las compras efectuadas a través de Caravanas Campos, especializada en la venta de repuestos y accesorios para caravanas. Estas condiciones son de obligado cumplimiento para todos los clientes, y se entenderá que han sido aceptadas al efectuar cualquier compra.

1. Traspaso del Riesgo
El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transfiere al cliente en el momento de su recepción. Caravanas Campos únicamente asume la responsabilidad por daños o extravíos si el cliente deja constancia por escrito en el albarán de entrega del transportista. En caso de no reflejar tales incidencias en el albarán, la empresa no se hace responsable.

2. Recepción de la Mercancía y Comunicaciones
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del producto, del embalaje y el número de bultos. Cualquier incidencia detectada (daños, desperfectos, falta de material, etc.) deberá indicarse en el albarán del transportista y notificarse por correo electrónico a info@caravanascampos.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Si el cliente no cumple con este procedimiento, no se atenderá ninguna reclamación posterior.

3. Derecho de Desistimiento y Reembolso
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalizaciones ni necesidad de justificar la causa. Para ello deberá:

• Comunicar la decisión por escrito a info@caravanascampos.com, indicando sus datos, el número de factura y la referencia del producto.
• Asegurarse de que el producto se encuentre en perfecto estado, sin desprecintar, sin uso, sin instalación y con su embalaje original íntegro y sin inscripciones.

En caso de desistimiento, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Caravanas Campos reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales. Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los productos personalizados, fabricados a medida, perecederos (adhesivos, masillas, primers, etc.) y aquellos cuya apertura o manipulación impida su venta como nuevos.

4. Condiciones Generales de Devolución

4.1. Productos No Defectuosos

• Plazo: Hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
• Requisitos:
  • El producto deberá mantenerse en su embalaje original y en perfecto estado, sin desprecintar, manipular ni instalar.
  • Se requerirá autorización previa de Caravanas Campos, quienes asignarán un número de devolución y facilitarán la dirección de envío.
  • Una vez autorizada la devolución, el material deberá llegar a las instalaciones en un plazo máximo de 10 días.
• Gastos:
  • El cliente asume los costes de transporte hacia Caravanas Campos.
  • No se reembolsarán los gastos del envío inicial.
• No se aceptará:
  • Producto manipulado o usado.
  • Devoluciones sin autorización.
  • Material que llegue fuera de plazo.

4.2. Productos Defectuosos a la Entrega

• Plazo: Hasta 7 días naturales desde la recepción del pedido.
• Requisitos:
  • Indicar los daños (golpes, embalaje deteriorado) en el albarán del transportista.
  • Mantener el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
  • Solicitar autorización previa a Caravanas Campos.
  • El producto debe llegar a las instalaciones dentro de los 10 días siguientes a la autorización.
• Resolución:
  • Si se confirma el defecto, Caravanas Campos asumirá los gastos de transporte (ida y vuelta).
  • Si no se confirma el defecto, el producto se devolverá al cliente a portes debidos.

5. Procedimiento para Reclamaciones
El cliente dispone de 10 días desde la recepción del producto para presentar cualquier reclamación relacionada con facturas o incidencias no contempladas anteriormente. Deberá facilitar: número de factura, número de cliente, referencia y número de serie del producto, número de unidades a devolver y un motivo detallado de la reclamación.

6. Garantía Limitada
La garantía se limita a las condiciones de uso establecidas por el fabricante y no cubre daños o perjuicios indirectos ocasionados por el producto. La garantía estándar es de 3 años desde el 1 de enero de 2022, exceptuando productos perecederos y consumibles. Dentro de este período, los costes de transporte de devolución corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo expreso en caso de defecto confirmado. Si se requiere cambio de producto, éste debe entregarse con su embalaje original.

7. Exclusiones y Condiciones Adicionales

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida, vendidos por metros o perecederos (adhesivos, masillas, primers, etc.).
• No se acepta material manipulado o utilizado.
• El material no aceptado permanecerá un máximo de 6 meses en las instalaciones de Caravanas Campos; pasado este plazo, se procederá a su destrucción.
• En caso de mercancía defectuosa dentro del período de garantía, el cliente asumirá los portes de envío. Si Caravanas Campos determina un defecto real, se procederá al cambio del producto siempre que esté en su embalaje original.

8. Transporte y Portes

• El cliente asume los gastos de transporte en devoluciones no justificadas.
• Si se trata de la sustitución de un producto defectuoso y se cambia por el mismo modelo o uno similar, Caravanas Campos se hará cargo de los costes de transporte.
• Sólo se aceptarán devoluciones por daños causados durante el transporte si se ha informado en el albarán de entrega o en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Estas condiciones de devolución y desistimiento son aplicables en todo momento, quedando la interpretación y aplicación a criterio de Caravanas Campos, dentro del marco legal vigente. Cualquier modificación o adaptación se publicará oportunamente en su sitio web.